Customer Success Manager (m/w/d) – Portfolio Tracker / FinTech

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Nutzern, unserem Portfolio Tracker und unserem Produktteam. Dein Ziel ist es, unseren Kunden echten Mehrwert zu bieten und ihre Erfahrung mit extraETF kontinuierlich zu verbessern.

Dabei kombinierst du exzellenten Kundenservice mit tiefem Produktverständnis: Du erkennst Probleme, entwickelst Lösungen und trägst aktiv dazu bei, unser Produkt und unsere Inhalte weiterzuentwickeln.

Diese Rolle geht weit über klassischen Kundenservice hinaus – du gestaltest aktiv Produkt, Prozesse und Kundenerlebnis.

Customer Success & Support

• Erste Anlaufstelle für unsere Nutzer (E-Mail, Telefon)
• Schnelle, strukturierte und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Kundenanfragen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Bindung
• Aufbau und Optimierung effizienter Support-Prozesse

Produkt & Schnittstelle

• Analyse von Nutzerfeedback, Bugs und Usability-Problemen
• Enge Zusammenarbeit mit IT und Produktmanagement
• Priorisierung und strukturierte Weitergabe von Kundenanforderungen
• Aktive Mitgestaltung der Produktentwicklung aus Nutzersicht

Content & Customer Education

• Erstellung von Hilfetexten, FAQs und Schritt-für-Schritt-Anleitungen
• Konzeption und Produktion von Demo-Videos und Tutorials
• Aufbau und Pflege einer skalierbaren Wissensdatenbank

Webinare, Demos & Events

• Durchführung von Webinaren und Live-Demos
• Präsentation von extraETF auf Messen, Events und Infotagen
• Unterstützung bei der Positionierung des Portfolio Trackers

Du willst nicht nur Anfragen beantworten, sondern verstehen, wie ein Produkt funktioniert – und es aus Kundensicht kontinuierlich verbessern.

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Kundenservice oder in einer produktnahen Rolle
• Sicherer Umgang mit Tools wie Zendesk oder vergleichbaren Systemen
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren und nachhaltig zu lösen
• Sehr gutes Kommunikationsvermögen: klar, verständlich und adressatengerecht
• Souveräner Umgang mit Kunden, auch in anspruchsvollen Situationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Idealerweise Erfahrung im Finanzbereich (ETFs, Wertpapiere oder digitale Finanzprodukte)

Du arbeitest an einem Produkt, das von anspruchsvollen Privatanlegern aktiv genutzt wird und echten Mehrwert liefert.

• Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Produkt und Kundenerlebnis
• Die Möglichkeit, eine starke Marke im Finanzbereich aktiv mitzugestalten
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, IT und Management
• Attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung
• Moderner Arbeitsplatz im Herzen von München sowie flexible Arbeitsmodelle
• Ein motiviertes, ambitioniertes Team mit hohem Qualitätsanspruch
• Regelmäßige Team-Events und ein unkompliziertes, kollegiales Miteinander

Diese Position ist anspruchsvoll und vielseitig. Wenn du vorab Fragen hast, melde dich gerne unkompliziert bei uns – am besten direkt bei unserem Geschäftsführer Markus Jordan unter Tel. 089 / 2020 8699 – 20.